Document juridic

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2026 · AgentBook

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza serviciile AgentBook. Prin accesarea sau utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu toate prevederile de mai jos.

1. Obiectul Serviciului

AgentBook furnizează soluții de automatizare și agenți de inteligență artificială (AI) integrați în fluxul de lucru al Clientului (ex: programări, suport clienți, triaj). Serviciul este oferit prin platforme terțe (GoHighLevel, OpenAI/Google Gemini, Vapi.ai, Make, Twilio).

Furnizorul declară că sistemele AI furnizate sunt clasificate ca având Risc Scăzut/Minim. Beneficiarul se obligă să nu utilizeze acești agenți în domenii de Risc Ridicat (ex: triaj medical critic, recrutare, scoring de credit) fără o evaluare de conformitate prealabilă, asumată integral de către Beneficiar.

2. Limitarea Răspunderii

Clientul ia la cunoștință faptul că agenții AI folosesc modele lingvistice predictive care pot genera erori, informații inexacte. AgentBook nu este responsabilă pentru pierderi financiare, programări eronate, cotații de preț greșite sau prejudicii de imagine cauzate de răspunsurile agentului AI. Serviciul este furnizat „ca atare" (as is), fără garanții privind acuratețea 100% a răspunsurilor.

  • Erori de conținut: Clientul acceptă că agenții AI și soluțiile de voce (Vapi/Twilio) sunt bazate pe modele probabilistice. Furnizorul nu este responsabil pentru promisiuni, prețuri sau informații eronate oferite de agent în timpul unei interacțiuni.
  • Defecțiuni tehnice: Deoarece serviciul depinde de infrastructuri externe (Twilio pentru telefonie, Vapi pentru procesare voce, Make.com și GoHighLevel pentru fluxuri), furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru întreruperi cauzate de perioadele de inactivitate ale acestor platforme terțe.

Furnizorul pune la dispoziție instrumentele tehnice necesare pentru informarea utilizatorilor. Clientul/Utilizatorul are obligația finală de a verifica și aproba fluxul de dialog al Agentului AI pentru a se asigura că acesta respectă politicile interne de conformitate și protecție a datelor.

Clientul declară în mod expres că a citit, înțeles și acceptat specific clauza de Limitare a Răspunderii, confirmând că aceasta a fost negociată individual între părți și nu constituie o clauză abuzivă în sensul legislației în vigoare.

3. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile asupra configurațiilor, prompt-urilor (instrucțiunilor) și fluxurilor de lucru create aparțin AgentBook. Clientul primește o licență de utilizare pe durata abonamentului activ.

Licența de utilizare nu include dreptul de a copia, extrage sau reproduce prompt-urile sau logica fluxurilor în afara platformelor puse la dispoziție de Furnizor.

La încetarea contractului, accesul la aceste configurații încetează imediat, fără obligația Furnizorului de a preda codul sursă sau instrucțiunile proprietare către Client.

4. Plăți și Suspendare

Neplata facturii în termen de 30 de zile de la scadență (prin Stripe/GHL) dă dreptul Furnizorului de a suspenda imediat accesul la servicii/agentul AI, fără preaviz, pentru a evita acumularea de costuri API suplimentare.

5. Utilizarea Serviciilor de Voce și Mesagerie

Clientul confirmă că deține toate drepturile și consimțământul necesar pentru a contacta utilizatorii finali prin telefon sau SMS, respectând legislația privind comunicațiile comerciale.

  • Frecvența mesajelor: Frecvența mesajelor variază în funcție de interacțiunea utilizatorului cu Agentul AI (ex: confirmări de programări, răspunsuri la întrebări).
  • Opt-out (Dezabonare): Utilizatorii se pot dezabona în orice moment trimițând cuvântul cheie STOP la numărul de la care au primit mesajul.
  • Asistență: Pentru ajutor sau informații suplimentare, utilizatorii pot răspunde cu cuvântul cheie HELP.
  • Conformitate Mesagerie: Clientul este responsabil pentru înregistrarea și aprobarea campaniilor de mesagerie conform cerințelor operatorilor de telecomunicații (ex: 10DLC).

6. Obligațiile de Alfabetizare și Supraveghere

Beneficiarul declară că personalul său deține un nivel minim de alfabetizare în domeniul IA pentru a opera soluția.

Beneficiarul are obligația legală de supraveghere umană (human-in-the-loop), fiind singurul responsabil pentru validarea finală a răspunsurilor înainte ca acestea să producă efecte comerciale sau juridice.