GDPR Conform

Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2026 · AgentBook

Confidențialitatea datelor dumneavoastră reprezintă o prioritate pentru AgentBook. Această politică descrie în mod transparent modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele cu caracter personal, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018.

1. Ce Date Colectăm?

Prin intermediul agenților AI, colectăm datele necesare prestării serviciului solicitat de utilizatorii finali ai clientului nostru (ex: pacienți, turiști):

  • Date de identificare: Nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail.
  • Informații contextuale: Orice detalii, cerințe sau preferințe specifice transmise de utilizator pentru a primi asistență, a efectua o programare sau a solicita o ofertă.
  • Înregistrări Vocale (unde este cazul): În cazul asistenților vocali, fragmente de audio pot fi procesate temporar pentru transformarea vocii în text.

2. Scopul Procesării

Datele sunt procesate exclusiv pentru:

  • Automatizarea programărilor și a suportului pentru clienți.
  • Îmbunătățirea interacțiunii AI-ului pentru activitatea clientului nostru.

3. Procesatori Terți și Rolul Lor

Pentru a oferi un serviciu complet, datele sunt tranzitate prin următoarele platforme securizate:

Make.com
Platformă de integrare care funcționează ca un „liant" între aplicații, asigurând transferul securizat al datelor de la un sistem la altul.
Vapi
Procesatorul de voce care permite inteligenței artificiale să poarte conversații telefonice naturale în timp real (Voice AI).
Twilio
Furnizorul de infrastructură de telecomunicații care asigură liniile telefonice și trimiterea mesajelor SMS/WhatsApp.
GoHighLevel
Sistemul central de gestionare (CRM) unde sunt stocate și organizate interacțiunile cu clienții.
OpenAI / Google
„Creierul" tehnologic care analizează solicitările și generează răspunsurile asistentului.
Anthropic (Claude)
Procesare LLM avansată via API pentru conversații complexe și analiză de conținut.
n8n
Orchestrare fluxuri de date (self-hosted sau cloud) pentru automatizări avansate.
Furnizorul garantează că utilizează versiuni de tip Enterprise/API pentru acești sub-procesatori, asigurând prin setări tehnice (Zero Data Retention unde este disponibil) că datele Clientului nu sunt utilizate pentru antrenarea modelelor publice de IA.

4. Securitate

Datele sunt stocate în medii criptate. AgentBook nu vinde datele colectate și nu le folosește pentru a antrena modele AI globale în scopuri proprii, fără acordul scris al Clientului.

Nicio informație colectată în scopul trimiterii de mesaje text (SMS) nu va fi partajată, vândută sau închiriată către terțe părți sau afiliați în scopuri de marketing. Datele de contact (numărul de telefon) și consimțământul pentru SMS sunt utilizate strict pentru comunicarea directă dintre AgentBook și utilizator, conform solicitării acestuia.

5. Drepturile Persoanelor Vizate

Conform GDPR și Legii 190/2018, utilizatorii finali ai Beneficiarului au următoarele drepturi:

Acces Dreptul de a obține o copie a datelor deținute despre dvs.
Rectificare Dreptul de a corecta datele inexacte sau incomplete.
Ștergere Dreptul de a solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat"), în condițiile legii.
Portabilitate Dreptul de a primi datele dvs. într-un format structurat și lizibil automat.
Opoziție Dreptul de a vă opune prelucrării, inclusiv față de deciziile automate.
Intervenție umană (Art. 22 GDPR) În contextul utilizării Agenților AI, utilizatorii au dreptul specific de a obține intervenție umană (human-in-the-loop), de a-și exprima punctul de vedere și de a contesta orice decizie bazată exclusiv pe procesarea automată care produce efecte juridice.

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la [email protected]. Dacă considerați că drepturile dvs. nu sunt respectate, puteți depune o plângere la ANSPDCP — dataprotection.ro.

6. Monitorizarea și Înregistrarea Comunicărilor

Clientul acceptă și mandatează Furnizorul să activeze înregistrarea interacțiunilor vocale procesate prin platformele Vapi și Twilio. Aceste înregistrări sunt utilizate exclusiv pentru:

  • Validarea acurateței informațiilor preluate de Agentul AI.
  • Confirmarea programărilor sau solicitărilor efectuate de utilizatorii finali.
  • Îmbunătățirea calității răspunsurilor AI.
Informarea și Consimțământul (Audio): În conformitate cu Art. 12 din Legea 506/2004, orice apel telefonic preluat de Agentul AI va începe cu un mesaj de informare privind înregistrarea. Prin continuarea apelului după acest mesaj, utilizatorul își exprimă acordul implicit pentru înregistrarea și procesarea datelor audio.

Înregistrările audio și log-urile de date sunt păstrate pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor menționate sau pe durata contractului cu Clientul, plus o perioadă de maximum 3 ani. După expirarea acestor termene sau la solicitarea scrisă a Clientului, datele vor fi șterse sau anonimizate ireversibil.

Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări privind datele dvs. personale:

Vom răspunde solicitărilor dvs. în maxim 30 de zile calendaristice.